Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Knowlio.cloud SaaS platform 

Hatályos: 2026. július 2-től Verzió: 1.0
 

1. A Szolgáltató adatai

  • Szolgáltató: APPON LINE Kft (a továbbiakban: Szolgáltató)
  • Székhely: Magyarország, 2120 Dunakeszi, Római utca 1/1
  • Cégjegyzékszám: 13-09-229851
  • Adószám:  23137631-2-13
  • EU adószám: HU23137631
  • E-mail: info@knowlio.cloud
  • Weboldal: knowlio.cloud

2. Az ÁSZF hatálya, a szerződés létrejötte

Jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett felhőalapú (SaaS) AI chatbot-platform (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozza a Szolgáltató és a regisztráló természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Előfizető) között.

A regisztrációval és az ÁSZF elfogadásával a felek között elektronikus úton szerződés jön létre. A szerződés nyelve magyar, nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja.

3. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy mesterséges intelligencia (AI) alapú chatbotokat hozzon létre és üzemeltessen, amelyek az Előfizető által feltöltött tudásbázis (dokumentumok) alapján, visszakereséssel támogatott generálással (RAG) válaszolnak. Két fő használati mód:

  • Website widget: az Előfizető a chatbotot beágyazott widgetként a saját weboldalára helyezi, ahol a látogatók vele chatelhetnek.
  • Domain-belső (privát) chat: bejelentkezést követően az Előfizető és csapata a saját, feltöltött dokumentumaival feltanított chatbottal kommunikál.

AI-transzparencia (EU AI Act, 2024/1689/EU rendelet 50. cikk): A Szolgáltatás automatizált AI-rendszert használ. Az Előfizető köteles a saját végfelhasználóit (weboldal-látogatóit) egyértelműen tájékoztatni arról, hogy AI-rendszerrel, nem emberrel kommunikálnak. A platform ehhez alapértelmezett jelölést biztosít, amelyet az Előfizető nem távolíthat el jogszerűen.

A generált válaszok jellege: az AI-válaszok automatikusan, valószínűségi alapon jönnek létre, tartalmi pontosságuk nem garantált, és nem minősülnek szakmai (jogi, orvosi, pénzügyi) tanácsnak.

4. Előfizetési csomagok, díjazás

4.1 Platformdíj

Csomag Nettó platformdíj (HUF/hó) SLA (rendelkezésre állás)
Free 0 99%
Normal 1 800 Ft 99,5%
Pro 7 200 Ft  99,5%
Business 18 000 Ft 99,5%
Enterprise egyedi 99,9%

A csomagok funkció- és korlát-részleteit (botok száma, üzenet/hó, tudásbázis-méret, csapattagok) a weboldal árazási oldala tartalmazza. A díjak forintban értendők; az ÁFA felszámítása a mindenkori jogszabály szerint történik.

4.2 API-költség (LLM-használat)

A Szolgáltatás alapmodellje szerint az AI-válaszokat biztosító nagy nyelvi modell (OpenAI, Anthropic stb.) igénybevétele az Előfizető saját API-kulcsával történik:

  • Az Előfizető a saját API-kulcsát adja meg, és a modellszolgáltató (OpenAI/Anthropic) felé közvetlenül, saját szerződéses viszonyában fizet a felhasználásért. A Szolgáltató ezt a költséget nem számlázza, csak a felhasználást tartja nyilván (token-mérés, riport).
  • Add-on API (opcionális): ha az Előfizető nem ad meg saját kulcsot, a Szolgáltató biztosíthat modell-hozzáférést, amelyet a modellszolgáltató listaára + [PLACEHOLDER: felár, jelenleg 30%] felárral számláz tovább.

4.3 Kiegészítő szolgáltatások (add-on)

Extra tudásbázis, extra API-hozzáférés, prioritásos support és egyedi integráció a weboldalon közzétett díjak szerint rendelhető.

4.4 Fizetés

A platformdíj előre, a választott számlázási ciklus (havi/éves) szerint esedékes, a fizetési szolgáltató a Stripe rendszerén keresztül. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki.

5. A szerződés időtartama, megújítás, felmondás

  • Az előfizetés a számlázási ciklus végén automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető azt a ciklus lejárta előtt lemondja a fiókján belül.
  • A felmondás a már kifizetett időszak végével lép hatályba; a Szolgáltatás addig elérhető marad. Időarányos visszatérítésre a Szolgáltató - jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - nem köteles.
  • Fogyasztói elállás: fogyasztónak minősülő Előfizető a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint 14 napon belül elállhat. A digitális szolgáltatás azonnali megkezdéséhez az Előfizető kifejezett hozzájárulása és az elállási jog elvesztésének tudomásulvétele szükséges.
  • A Szolgáltató súlyos szerződésszegés (pl. visszaélés, jogellenes tartalom, díjhátralék) esetén a Szolgáltatást felfüggesztheti, illetve a szerződést felmondhatja.

6. Az Előfizető jogai és kötelezettségei

Az Előfizető köteles:

  • valós adatokat megadni, a hozzáférését és API-kulcsát biztonságosan kezelni;
  • gondoskodni arról, hogy a chatbotba feltöltött tudásbázis (dokumentumok) és a chaten kezelt adatok tekintetében megfelelő jogalappal rendelkezzen, különösen ha azok személyes adatot tartalmaznak;
  • nem feltölteni különleges kategóriájú személyes adatot (pl. egészségügyi adat) megfelelő önálló jogalap és garanciák nélkül (GDPR 9. cikk);
  • a végfelhasználóit tájékoztatni az AI-jellegről és az adatkezelésről (saját adatvédelmi tájékoztató);
  • tartózkodni a Szolgáltatás jogellenes, megtévesztő, jogsértő vagy visszaélésszerű (spam, abúzus) használatától.

Az Előfizető felel a saját chatbotja tartalmáért és a végfelhasználói felé fennálló adatvédelmi kötelezettségek teljesítéséért.

7. Szellemi tulajdon

  • A platform, forráskód, arculat és dokumentáció a Szolgáltató szellemi tulajdona; az Előfizető nem kizárólagos, nem átruházható használati jogot szerez.
  • Az Előfizető által feltöltött tartalom (dokumentumok, tudásbázis, bot-konfiguráció) és a chat-adatok az Előfizetőnél maradnak; a Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékű, korlátozott felhasználási engedélyt kap.
  • A Szolgáltató az Előfizető tartalmát és beszélgetési adatait AI-modell tanítására nem használja fel (a saját API-kulccsal használt külső modell adatkezeléséért az adott modellszolgáltató felel az Előfizetővel kötött szerződése szerint).

8. Rendelkezésre állás (SLA), karbantartás

  • A Szolgáltató a 4.1 pont szerinti havi rendelkezésre állást vállalja, a tervezett karbantartások időszaka kivételével.
  • Tervezett karbantartásról a Szolgáltató előzetesen értesít. Az SLA-t érintő igények és jóváírások rendjét az Enterprise szerződés, illetve külön SLA-melléklet szabályozhatja.

9. Felelősség korlátozása

  • A Szolgáltatás "ahogy van" (as is) alapon áll rendelkezésre.
  • A Szolgáltató nem felel az AI-válaszok tartalmi pontosságáért, az Előfizető által feltöltött tartalomért, az Előfizető saját API-kulcsának a modellszolgáltatónál felmerülő költségeiért, valamint az Előfizető jogsértéséből eredő károkért.
  • A Szolgáltató kártérítési felelőssége - a jogszabály engedte legteljesebb mértékben - az érintett Előfizetőre eső, az igény keletkezését megelőző 12 havi platformdíj összegére korlátozódik.
  • A korlátozás nem érinti a szándékosan okozott, valamint az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget (Ptk. 6:152. §).

10. A Szolgáltatás és az ÁSZF módosítása

  • A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást fejleszteni, funkciókat módosítani. Az Előfizető számára lényegesen hátrányos változásról legalább 30 nappal előre, e-mailben értesít.
  • A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a módosításról a hatálybalépés előtt tájékoztatást ad. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, az előfizetését felmondhatja.

11. Vitarendezés, alkalmazandó jog

  • Az irányadó jog a magyar jog.
  • Fogyasztói jogvita esetén az Előfizető a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat; online vitarendezés: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Egyéb esetben a felek a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság eljárását fogadják el.

12. Kapcsolat

  • Jogi/általános ügyek: info@knowlio.cloud
  • Cím: 2120 Dunakeszi, Római utca 1/1