Az ügyfélszolgálatok egyik legnagyobb problémája nem a bonyolult esetek kezelése, hanem az, hogy nap mint nap ugyanazokra a kérdésekre kell újra és újra válaszolni.
“Mennyibe kerül?”
“Mikor érkezik meg a rendelésem?”
“Hogyan tudom módosítani a rendelésemet?”
“Van készleten?”
Ezek a kérdések rengeteg időt vesznek el az ügyfélszolgálati munkatársaktól, miközben a válaszok legtöbbször már megtalálhatók a weboldalon vagy a GYIK-ban.
Ezen tud jelentősen segíteni egy AI chatbot.
Az ismétlődő kérdések automatizálhatók
A modern AI chatbotok képesek önállóan megválaszolni a leggyakoribb ügyfélkérdéseket, így az ügyfélszolgálati csapatnak csak azokkal az esetekkel kell foglalkoznia, amelyek valóban emberi beavatkozást igényelnek.
Ilyenek például:
- termék- és szolgáltatásinformációk,
- árakkal kapcsolatos kérdések,
- szállítási információk,
- rendelési folyamat ismertetése,
- garanciális tudnivalók,
- gyakran ismételt kérdések megválaszolása.
Ennek eredményeként jelentősen csökkenhet a beérkező e-mailek, telefonhívások és support-jegyek száma.
Több idő a valóban fontos ügyekre
Amikor a chatbot átveszi a rutinfeladatokat, az ügyfélszolgálati munkatársak több időt tudnak fordítani azokra az esetekre, ahol valóban szükség van emberi segítségre.
Ilyenek például:
- reklamációk kezelése,
- egyedi ügyféligények,
- visszatérítések,
- összetettebb szakmai kérdések,
- személyes tanácsadás.
Ez nemcsak gyorsabb ügyintézést eredményez, hanem az ügyfelek elégedettségét is növeli.
Milyen üzleti előnyei vannak?
Egy AI chatbot bevezetése több területen is megtérülhet:
- csökken az ügyfélszolgálat terhelése,
- gyorsabb válaszidőt kapnak az érdeklődők,
- rövidebb várakozási idő mellett javul az ügyfélélmény,
- a munkatársak értékesebb feladatokra koncentrálhatnak,
- egyszerre akár több száz ügyfél kérdése is kezelhető.
A Knowlio AI chatbot saját tudásbázisából dolgozik
A Knowlio nem előre betanított sablonválaszokat használ.
A rendszer a vállalkozás saját dokumentumai, GYIK-oldalai, weboldala és egyéb feltöltött információi alapján keresi meg a releváns válaszokat, majd ezekből állít össze természetes nyelvű választ.
Ennek köszönhetően:
- a válaszok mindig az Ön vállalkozására szabottak,
- a chatbot a legfrissebb információkat használja,
- jelentősen csökken a pontatlan vagy félrevezető válaszok esélye.
Bevezetése egyszerű
A Knowlio használatához nincs szükség hosszú fejlesztési projektre.
Néhány egyszerű lépés elegendő:
- Feltölti a dokumentumait vagy megadja weboldalát.
- A Knowlio feldolgozza a tudásbázist.
- Beilleszti a chatbotot weboldalára.
- Az ügyfelek azonnal használatba vehetik.